Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 23 août 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées par :

Coutellerie Arnaud
Entreprise individuelle / Micro-entreprise
SIRET : 106 633 506 00014
1040B Chemin des Planes, 84160 Cadenet, France
E-mail : coutellerie.arnaud@gmail.com
Téléphone : 06 17 72 17 16

Article 1 – Objet

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes de produits et prestations proposées par Coutellerie Arnaud, notamment :

• couteaux artisanaux ;

• couteaux fabriqués à l'unité ;

• couteaux réalisés sur commande ;

• couteaux personnalisés ;

• accessoires de coutellerie ;

• prestations de réparation et de restauration ;

• prestations d'affûtage et d'entretien ;

• toute autre prestation proposée par Coutellerie Arnaud.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 – Produits

Coutellerie Arnaud propose des pièces de coutellerie fabriquées artisanalement.

Chaque pièce peut présenter de légères différences de dimensions, de poids, de teinte, de veinage, de texture ou de finition, notamment lorsque des matériaux naturels sont utilisés.

Ces particularités ne constituent pas un défaut lorsqu'elles résultent naturellement du matériau ou du caractère artisanal de la fabrication.

Les photographies présentes sur le site sont présentées à titre illustratif. Elles peuvent présenter de légères différences avec le produit livré en raison notamment des conditions de prise de vue et de l'affichage des couleurs sur les écrans.

Article 3 – Commandes personnalisées

Coutellerie Arnaud peut réaliser des couteaux sur commande selon les demandes du client.

Une commande personnalisée peut notamment porter sur :

• les dimensions ;

• la forme ;

• les matériaux ;

• le type de lame ;

• le manche ;

• les finitions ;

• la gravure ;

• les incrustations ;

• les couleurs ;

• tout autre élément convenu entre les parties.

Un devis ou une validation écrite peut être établi avant le début de la fabrication.

La fabrication commence après acceptation de la commande et, lorsque cela est prévu, après réception de l'acompte ou du paiement demandé.

Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande, lorsqu'ils ne sont pas inclus dans le prix du produit.

TVA : Non applicable

Coutellerie Arnaud se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix appliqué à une commande est celui accepté au moment de la validation de celle-ci.

Article 5 – Commande

Le client peut commander directement depuis la boutique en ligne ou contacter Coutellerie Arnaud pour une commande personnalisée ou un devis.

Lors d'une commande en ligne, le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter, vérifie le contenu de son panier, renseigne les informations nécessaires à la livraison et au paiement, puis valide sa commande.

La validation de la commande constitue une acceptation des présentes CGV.

Un courrier électronique de confirmation est envoyé au client à l'adresse renseignée lors de la commande.

Coutellerie Arnaud se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de motif légitime, notamment en cas d'erreur manifeste sur le prix, d'impossibilité de fabrication, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit.

Article 6 – Paiement

Le paiement est effectué par les moyens proposés sur la boutique au moment de la commande.

Le paiement peut notamment être effectué par carte bancaire ou par tout autre moyen de paiement proposé par Shopify ou ses prestataires de paiement.

Les données bancaires ne sont pas directement conservées par Coutellerie Arnaud lorsque le paiement est traité par un prestataire de paiement.

Pour les commandes personnalisées ou fabriquées sur commande, un acompte ou un paiement total peut être demandé avant le début de la fabrication, selon les conditions précisées dans le devis ou la commande.

Article 7 – Réserve de propriété

Les produits restent la propriété de Coutellerie Arnaud jusqu'au paiement complet du prix.

Le transfert des risques intervient conformément aux dispositions légales applicables aux ventes conclues avec un consommateur.

Article 8 – Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les délais de livraison sont indiqués au client avant la validation de la commande ou dans la confirmation de commande.

En cas de retard important, Coutellerie Arnaud informera le client dans les meilleurs délais.

En cas de non-respect du délai de livraison dans les conditions prévues par la loi, le consommateur dispose des droits prévus par le Code de la consommation.

Le client doit vérifier l'état du colis lors de sa réception et signaler, lorsque cela est nécessaire, toute anomalie au transporteur et à Coutellerie Arnaud dans les meilleurs délais.

Article 9 – Droit de rétractation

Pour les produits standards non personnalisés achetés à distance, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le client dispose ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou lorsque la réglementation impose leur prise en charge par le professionnel.

Le produit doit être retourné dans des conditions permettant sa remise en vente, sous réserve des dispositions légales relatives aux manipulations nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Produits personnalisés

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont notamment concernés les couteaux fabriqués spécifiquement selon les demandes du client et les couteaux ayant fait l'objet d'une personnalisation rendant le produit unique, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

Article 10 – Garanties légales

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité ;

• la garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par Coutellerie Arnaud.

Article 11 – Garantie commerciale artisanale

Coutellerie Arnaud peut proposer, en complément des garanties légales, une garantie commerciale ou un service après-vente spécifique selon le produit.

Lorsque cela est indiqué sur le certificat, la facture ou le descriptif du produit, cette garantie peut couvrir certains défauts ou problèmes liés à une utilisation normale du couteau.

Sauf mention contraire, cette garantie commerciale ne couvre notamment pas :

• l'usure normale ;

• l'usure du tranchant ;

• les dommages résultant d'un mauvais affûtage ;

• l'utilisation du couteau comme outil ;

• les chocs ou chutes ;

• la casse résultant d'une utilisation inappropriée ;

• les modifications réalisées par un tiers ;

• l'oxydation résultant d'un mauvais entretien ou de conditions d'utilisation inadaptées ;

• les dommages résultant d'une utilisation contraire aux recommandations d'entretien.

La garantie commerciale ne limite ni ne remplace les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Article 12 – Entretien et matériaux naturels

Les couteaux fabriqués avec des matériaux naturels tels que le bois, la corne, l'os ou d'autres matières naturelles peuvent présenter des variations de couleur, de veinage, de texture ou de densité.

Ces matériaux peuvent évoluer naturellement avec le temps et leur environnement.

Ils peuvent notamment être sensibles à l'humidité, à la chaleur, au dessèchement ou aux variations importantes de température.

L'acier carbone peut naturellement s'oxyder s'il n'est pas correctement entretenu.

Lavage du couteau

Les couteaux Coutellerie Arnaud ne doivent impérativement jamais être lavés au lave-vaisselle.

Le lavage au lave-vaisselle peut endommager la lame, le manche, les matériaux naturels, les assemblages, les traitements de surface et les finitions du couteau.

Les couteaux doivent être lavés à la main, avec de l'eau et un produit adapté, puis séchés immédiatement et soigneusement.

Le couteau ne doit pas être laissé tremper dans l'eau.

Le client doit respecter les recommandations d'entretien communiquées avec le produit.

Les détériorations résultant d'un mauvais entretien, d'un passage au lave-vaisselle ou de conditions d'utilisation inadaptées peuvent ne pas être couvertes par une éventuelle garantie commerciale.

Article 13 – Utilisation des couteaux et réglementation

Les couteaux doivent être utilisés conformément à leur destination et avec les précautions nécessaires.

Le client est responsable de l'utilisation et de la conservation du produit après sa livraison.

La réglementation française encadre notamment le port et le transport de certaines armes de catégorie D. Le client est responsable du respect de la réglementation applicable.

Pour les ventes internationales, le client doit vérifier au préalable que l'importation, la détention et l'utilisation du produit sont autorisées dans son pays.

Article 14 – Réparation et restauration

Coutellerie Arnaud peut proposer des prestations de réparation ou de restauration.

Avant toute intervention, un devis peut être établi lorsque cela est nécessaire.

La nature et le coût de l'intervention peuvent évoluer après démontage ou examen approfondi de la pièce lorsque des défauts ou détériorations non visibles initialement sont découverts.

Dans ce cas, Coutellerie Arnaud informe le client avant toute intervention supplémentaire importante.

Pour les pièces anciennes, fragiles ou fortement détériorées, aucune garantie absolue ne peut être donnée quant à l'absence de casse ou de détérioration lors d'une intervention rendue nécessaire par l'état de la pièce.

Article 15 – Affûtage

Les prestations d'affûtage sont réalisées selon la nature, l'état et le type de lame.

Le prix peut être calculé au forfait ou en fonction du temps passé.

Lorsqu'une lame ou une pièce présente une détérioration importante, l'intervention peut nécessiter un travail supplémentaire.

Le client sera informé lorsqu'une intervention supplémentaire est nécessaire et entraîne une modification importante du prix.

Article 16 – Gravure et personnalisation

Toute personnalisation demandée par le client doit être validée avant sa réalisation.

Lorsque le client fournit un texte, un nom, une date, un dessin ou tout autre élément destiné à être reproduit, il lui appartient de vérifier l'exactitude des informations transmises.

Une fois la personnalisation réalisée, le produit peut relever de l'exception légale au droit de rétractation applicable aux biens nettement personnalisés.

Article 17 – Dimensions et caractéristiques

Les dimensions, poids, épaisseurs et autres caractéristiques peuvent présenter de légères variations lorsqu'il s'agit de pièces fabriquées artisanalement.

Ces variations inhérentes au travail artisanal ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité lorsque le produit reste conforme à sa description et à la commande.

Article 18 – Service après-vente

Toute demande de service après-vente doit être adressée à :

Coutellerie Arnaud
1040B Chemin des Planes
84160 Cadenet
E-mail : coutellerie.arnaud@gmail.com
Téléphone : 06 17 72 17 16

Le client doit, dans la mesure du possible, fournir son numéro de commande, sa facture ou tout document permettant d'identifier le produit concerné.

Article 19 – Réclamations

Toute réclamation doit être adressée en priorité à Coutellerie Arnaud par écrit.

La demande doit préciser :

• le nom du client ;

• le numéro de commande ou de facture ;

• la date de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif de la réclamation ;

• les éventuelles photographies permettant de constater le problème.

Coutellerie Arnaud s'engage à examiner chaque réclamation dans les meilleurs délais.

Article 20 – Données personnelles

Les données personnelles collectées lors d'une commande sont utilisées notamment pour traiter la commande, assurer la livraison, établir les documents comptables, assurer le service après-vente et respecter les obligations légales.

Elles peuvent être transmises aux prestataires nécessaires à l'exécution de la commande, notamment Shopify, aux prestataires de paiement, aux transporteurs et aux prestataires techniques.

Coutellerie Arnaud ne vend pas les données personnelles de ses clients.

Conformément au RGPD et à la réglementation française applicable, le client dispose de droits sur ses données personnelles.

Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à :

coutellerie.arnaud@gmail.com

Article 21 – Archivage et preuve

Coutellerie Arnaud conserve les documents et informations relatifs aux commandes dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les enregistrements informatiques, confirmations de commande, factures et échanges électroniques peuvent être utilisés comme éléments de preuve des transactions réalisées entre les parties, sous réserve des règles légales applicables.

Article 22 – Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, descriptions, créations, logos, illustrations et autres éléments présents sur le site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

Article 23 – Modification des CGV

Coutellerie Arnaud peut modifier les présentes CGV à tout moment.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.

Article 24 – Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité Coutellerie Arnaud afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables.