Politique de remboursement
Retours, rétractation, échanges et garanties
- Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit en informer Coutellerie Arnaud par écrit, par courrier électronique à l’adresse coutellerie.arnaud@gmail.com, avant l’expiration du délai de 14 jours.
Le produit devra être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé et accompagné, lorsque cela est applicable, de ses accessoires, de son certificat et de sa facture.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Le remboursement des sommes versées sera effectué dans les conditions et délais prévus par la législation en vigueur, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
- Produits personnalisés et fabrications sur mesure
Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment les couteaux fabriqués sur mesure, les gravures, incrustations, sculptures, sertissages ou toute autre personnalisation demandée par le client.
Ainsi, un couteau réalisé spécifiquement selon les demandes du client ou ayant fait l’objet d'une personnalisation ne pourra pas être repris ou remboursé au titre du droit de rétractation, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
Le client est responsable de l’exactitude des informations et éléments fournis pour la réalisation d'une personnalisation, notamment les textes, noms, dates, motifs ou fichiers. Une erreur provenant des informations fournies par le client ne pourra engager la responsabilité de Coutellerie Arnaud.
- Échanges et retours
Tout retour ou demande d’échange doit être préalablement signalé par courrier électronique à coutellerie.arnaud@gmail.com ou par téléphone au 06 17 72 17 16.
Le produit devra être retourné dans un état permettant sa remise en vente lorsqu'il s'agit d'un retour relevant du droit de rétractation.
Tout produit ayant été utilisé, modifié, endommagé ou présentant des traces d’utilisation pourra faire l’objet d'une dépréciation dans les conditions prévues par la législation applicable.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas faire l’objet d’un échange ou d’un retour pour simple changement d’avis.
- Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
Ces garanties ne couvrent pas les dommages résultant notamment :
- d’une mauvaise utilisation du couteau ;
- d’une utilisation contraire à sa destination ;
- d’un choc, d’une chute ou d’une détérioration accidentelle ;
- d’une modification ou réparation effectuée par un tiers ;
- d’un affûtage ou entretien inadapté ;
- de l’usure normale du produit ;
- de l’oxydation ou de réactions naturelles des matériaux lorsqu'elles résultent de leur utilisation ou de leur environnement ;
- du non-respect des consignes d’entretien communiquées avec le produit.
- Entretien et lave-vaisselle
Les couteaux ne doivent impérativement jamais être placés au lave-vaisselle.
Le lavage au lave-vaisselle peut provoquer une détérioration du tranchant, des matériaux du manche, des mécanismes, des traitements de surface ainsi que des phénomènes d’oxydation ou de corrosion.
Les couteaux doivent être lavés à la main, avec de l’eau et un produit adapté, puis séchés immédiatement et soigneusement.
Les dommages résultant d’un passage au lave-vaisselle ne pourront pas être considérés comme relevant d’un défaut de fabrication ou d’une utilisation normale du produit.
- Garantie commerciale de la coutellerie artisanale
En complément des garanties légales, les couteaux artisanaux peuvent bénéficier d’une garantie commerciale de 2 ans, dans le cadre d’une utilisation normale et conforme à leur destination.
Cette garantie ne couvre pas l’usure normale du couteau, notamment l’usure du tranchant, ni les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un défaut d'entretien.
Sont notamment exclus : l’utilisation du couteau comme tournevis, levier, ouvre-boîte ou outil, les chocs, les chutes, l’oxydation résultant d’un mauvais entretien, le passage au lave-vaisselle ainsi que toute utilisation inadaptée.
- Garantie commerciale des pièces d’art
Les couteaux relevant de la coutellerie d’art peuvent bénéficier d’une garantie commerciale de 4 ans, dans le cadre d’une utilisation normale et conforme à leur destination.
Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels, les mauvaises utilisations, le défaut d’entretien, l’oxydation résultant d’un mauvais entretien, le passage au lave-vaisselle ou toute modification effectuée par un tiers.
- Procédure de réclamation
Pour toute demande concernant un retour, un échange, une garantie ou un service après-vente, le client devra, dans la mesure du possible, communiquer :
- son nom et prénom ;
- le numéro de commande ou de facture ;
- la date d’achat ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du produit lorsque celles-ci permettent d'apprécier le problème.
Le certificat accompagnant le couteau pourra également être demandé lorsque celui-ci est concerné par une garantie commerciale.
Les demandes sont à adresser à :
Coutellerie Arnaud
1040B Chemin des Planes
84160 Cadenet
E-mail : coutellerie.arnaud@gmail.com
Téléphone : 06 17 72 17 16